Para iade politikası

www.kirtasiyedeyiz.com üzerinden verilen siparişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu politika, sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iade süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişinizin iptal edilmesini talep edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında cayma hakkı hükümleri uygulanacaktır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için süre dolmadan tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması
• Hasar görmemiş olması
• Orijinal ambalajı ile gönderilmesi
• Varsa aksesuarları ve promosyon ürünleri ile birlikte iade edilmesi
• Yeniden satışa uygun durumda olması

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• Tüketicinin kullanımından kaynaklı zarar görmüş ürünler
• Mevzuatta belirtilen diğer istisna ürünler

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilmektedir.

Ürünün ayıplı veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilecektir.

6. İade Kargo Ücreti

• Ayıplı veya kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını ve gerekli kontrollerin tamamlanmasını takiben ücret iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilecektir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı ödeme yapılan karta aktarılır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise müşteriden alınacak hesap bilgilerine gönderilir.

8. İade Adresi

İptal ve iade süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.